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家具消费纠纷屡屡发生 标签杂乱消费者需谨慎选择
点击数: 2386    更新时间: 2012-2-26
 
 

     因家具的实际材质、产地等标签信息与实际情况不符而引发的消费纠纷屡屡发生。记者走访发现,目前市场上家具标签五花八门,各卖场和品牌之间皆有出入,标注也不清晰。消费者对产品材料、产地等认知有限,对相关规定不甚了解,也为一些商家钻空子制造了条件。

家具标签挺混乱

最近,记者同时走访了沈阳多家知名品牌家具卖场,以及一些建材集散地,发现多数卖场内家具企业标签混乱,内容各异,没有统一的形式。

一家知名的品牌大卖场内,记者看到多数企业的标签符合规范。比如在红星美凯龙、居然之家等卖场内,诸如百强、飞美、欧派、法恩莎等品牌,其产品的标签都清楚地注明了产品名、产地、进口国、型号/名称、规格、等级、材质、零售价等信息。

同时记者也发现,虽然品牌企业的标签相对规范,但在不同的卖场,标签所呈现的信息种类也有所不同。比如一些卖场要求标签上注明家具单位,有的要求注明厂家地址,有的则要求必须标注安全技术标准等。

一些小卖场的标签更为混乱。记者在沈阳市铁西区某家具建材集散市场看到,标签上写着榆木纯实木家具,经过了解发现是实木贴皮;标签上注明一等品,却拿不出国家级检验中心等相关机构的认证;标签上写着原产国意大利,却拒绝出示报关单或原产国的相关证明。更有填写实木框架这种比较模糊的说法的,有的企业甚至将代理商名称填写在生产厂商处。而这些五花八门的标签,很多都是厂家随意填写的,一些销售人员告诉记者,卖场对标签并没有明确规定或规范。

标注方式有待商榷

采访中记者看到,大部分卖场能够将材质和产地标识标出,但是在内容的填写上,很多地方值得商榷。比如,“产地”处填写的只是生产厂的名称,而没有写生产地的地名。再如,材质标识为“实木类”,这就是一种比较模糊的说法。在国家标准GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》里面,按“产品构成的主要材料”,将木家具分为“实木类家具”、“人造板类家具”和“综合木家具”。其中实木类家具又分为“全实木家具”、“实木家具”和“实木贴面家具”三种。其中,除了全实木家具是要求所有的零部件(镜子托板、压条除外)均采用实木锯材或者实木板材制作外,实木家具和实木贴面家具除了基材外,使用的就可能不是实木材料,普通消费者可能就不太清楚其中的差别了。

之外,“实木框架”这种说法也是比较模糊的。在《木家具通用技术条件》中并没有“框架”这一说法,消费者对于“框架”一词的理解可能会不一致,有的消费者可能会理解为“实木框架”就是指家具的基材是实木。香奈宜居的销售人员告诉记者,该店的家具大多为板木结合家具。而实际上,现在的板木结合家具大多数都是在基材中就使用了板材,比如说桌子的面、抽屉、侧板等处,这在很多消费者眼中就属于“框架”的范围。

消费者:大多不关注标签信息

在记者采访了多位消费者后发现,大多数消费者在购买家具时,对于标签都只是简单地看看上面标示的价格,很多消费者都认为标签上只有“价格”才是有用信息,并没有留意到标签上还有材质、产地等对购物有用的信息。消费者梁先生的说法非常有代表性,他说,“买家具的时候,基本没有看标签,最多也就是看看价格,从来没有留意过标签上的其他信息。”消费者马小姐表示,“很多时候都不看标签,有时候连价格都不从上面看,直接问售货员就可以了,不用再看标签。”

有一位消费者意识到了看标签的必要性。消费者李先生说,自己前段时间曾经购买了一款皮沙发,销售员当时并没有说明该沙发是半皮沙发,自己也就觉得是全皮沙发。而他到家后才发现沙发并非全皮,感觉自己上了当,后来为了讨个说法又费了不少的口舌。“但我后来到这个卖场去看的时候,发现这个沙发的标签上清清楚楚地写着‘半皮’两个字,当时感觉特别后悔,当时如果看一眼标签,也就不至于后面那么多问题。”

提示:查看保存标签很有必要

根据记者对于卖场的标签调查来看,不少卖场的标签上对于家具的材质、产地等信息还是有较为明确的标识,包括一些最容易引发日后纠纷的问题,比如说沙发是全皮还是半皮,家具是全实木还是板木结合、实木贴皮,国产还是进口,在标签上都有明确的标识。但是,这些信息在商家的其他宣传材料中却没有标识得非常详细,在宣传材料中还可能出现很多误导性的描述,比如很多家具都宣传自己为“欧美家具”、“国际家具”,但产地实际上是在中国,有的家具宣传自己为“欧美古典家具”,产品看起来像是全实木的,但实际上是板木结合结构。

记者发现,很多家具的材质、产地信息,如果消费者不询问销售人员,销售人员可能隐而不提或者是采用误导性的语言来进行解释。虽然现在并不是所有的标签都标示得非常全面和准确,但对于一些正规品牌卖场来说,标签的可信度还是比较高的,可以作为消费者选购时的一个重要参考信息。

辽宁金正律师事务所孙金宝律师表示,如果双方之间无另外与标签内容冲突的口头或书面约定,标签标示的内容即可被认为是双方合同的一部分,发生争议时应以标签为准。孙律师提醒说,如果标签上标明的家具信息与销售人员的说法不一致,按照“谁举报,谁举证”的原则,必须要消费者自己举证,标明二者不一致,才可能赢得官司。“举证毕竟是一件非常麻烦的事情,所以建议消费者在购买家具时查看标签、保存好标签相关证据。”

 
 
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